Política de Privacidade
Razão social: 44.772.350 VICTOR HUGO FARIA DE OLIVEIRA
CNPJ: 44.772.350/0001-41 (Matriz)
Nome fantasia / Plataforma: IgniteDesk
Contato: cloverbox.web@gmail.com | +55 62 98470-6809
Última atualização: 4 de agosto de 2026
1. Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como 44.772.350 VICTOR HUGO FARIA DE OLIVEIRA (CNPJ 44.772.350/0001-41), operando sob a marca IgniteDesk ("IgniteDesk", "nós"), trata dados pessoais no contexto da plataforma de automação e gestão empresarial que disponibiliza. Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso, a Política de Cookies e a Política de Segurança da Informação (LGPD/GDPR).
Esta Política aplica-se ao tratamento de dados realizado (i) diretamente pelo IgniteDesk em relação ao Cliente (pessoa física ou jurídica contratante) e (ii) pela infraestrutura tecnológica do IgniteDesk, em nome e sob instruções do Cliente, em relação aos dados dos contatos/usuários finais do próprio Cliente.
2. Papéis no Tratamento de Dados: Controlador e Operador
2.1. Dados do Cliente (relação contratual direta). Em relação aos dados cadastrais, de faturamento, de contato e de uso da Plataforma pelo próprio Cliente (razão social, CNPJ/CPF, e-mail, telefone, dados de pagamento, logs de acesso), o IgniteDesk atua como Controlador, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e, quando aplicável, do Regulamento (UE) 2016/679 (GDPR).
2.2. Dados tratados por meio da Plataforma (Conteúdo do Cliente). Em relação aos dados pessoais de terceiros que o Cliente insere, importa, coleta ou processa por meio da Plataforma — como contatos de WhatsApp, leads, pacientes, clientes finais, históricos de conversas e informações de CRM — o Cliente é o único Controlador dos dados, cabendo-lhe definir as finalidades e os meios do tratamento, a base legal aplicável e o atendimento aos direitos dos titulares. O IgniteDesk atua exclusivamente como Operador (art. 5º, VII, LGPD) ou "processor" (art. 4º(8) GDPR), processando esses dados unicamente conforme as instruções, configurações e comandos definidos pelo próprio Cliente na Plataforma, e apenas na medida necessária à prestação do serviço de tecnologia contratado.
O IgniteDesk não acessa, utiliza, comercializa ou compartilha o Conteúdo do Cliente para finalidades próprias, alheias à prestação do Serviço, e não possui relação direta com os Usuários Finais/contatos do Cliente, aos quais cabe ao próprio Cliente prestar as informações e atendimentos exigidos pela legislação de proteção de dados aplicável.
3. Dados Coletados pelo IgniteDesk (na qualidade de Controlador)
• Dados cadastrais: nome, razão social, CNPJ/CPF, e-mail, telefone/WhatsApp, endereço;
• Dados de pagamento e faturamento (processados por meio de processadores de pagamento terceiros, ex.: Stripe);
• Dados de acesso e uso da Plataforma: logs, endereço IP, data/hora de acesso, ações realizadas, dispositivo e navegador utilizados;
• Comunicações trocadas com o suporte, comercial ou canais oficiais do IgniteDesk;
• Dados de cookies e tecnologias similares, conforme detalhado na Política de Cookies.
4. Finalidades do Tratamento
• Viabilizar o cadastro, autenticação e acesso do Cliente à Plataforma;
• Processar pagamentos e gerir a relação contratual e de faturamento;
• Prestar suporte técnico e atendimento ao Cliente;
• Aprimorar a Plataforma, incluindo métricas de uso, desempenho e segurança;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais;
• Enviar comunicações relacionadas ao Serviço (atualizações, faturas, avisos de segurança) e, mediante consentimento ou legítimo interesse, comunicações comerciais.
5. Base Legal
O tratamento de dados pessoais pelo IgniteDesk, na qualidade de Controlador, fundamenta-se, conforme o caso, em: execução de contrato (art. 7º, V, LGPD; art. 6º(1)(b) GDPR), cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II, LGPD; art. 6º(1)(c) GDPR), legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD; art. 6º(1)(f) GDPR) e, quando exigido, consentimento do titular (art. 7º, I, LGPD; art. 6º(1)(a) GDPR).
6. Compartilhamento de Dados e Subprocessadores
Para viabilizar a prestação do Serviço, o IgniteDesk utiliza fornecedores terceiros ("subprocessadores"), que tratam dados em nome do IgniteDesk e/ou do Cliente, sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança, incluindo, entre outros:
• Plataforma de infraestrutura de automação e CRM (ex.: Growhats);
• Provedores de API oficial de mensageria (ex.: WhatsApp Business Platform/Meta, Instagram, Messenger);
• Processadores de pagamento (ex.: Stripe);
• Provedores de infraestrutura em nuvem e hospedagem.
O IgniteDesk não vende dados pessoais a terceiros. O compartilhamento com autoridades públicas ocorrerá apenas quando exigido por lei, ordem judicial ou administrativa.
7. Transferência Internacional de Dados
Em razão do uso de provedores de tecnologia com infraestrutura internacional, dados pessoais poderão ser transferidos para outros países, inclusive fora do Brasil e do Espaço Econômico Europeu. Tais transferências observam, quando aplicável, os mecanismos previstos na LGPD (art. 33) e no GDPR (Capítulo V), tais como cláusulas contratuais padrão, decisões de adequação ou outras garantias equivalentes adotadas pelos respectivos subprocessadores.
8. Armazenamento e Retenção
Os dados são armazenados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observadas eventuais obrigações legais de retenção (fiscais, contábeis, regulatórias) e prazos prescricionais aplicáveis. Encerrada a relação contratual, o IgniteDesk adotará procedimentos razoáveis para eliminação ou anonimização dos dados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória por lei.
9. Segurança da Informação
O IgniteDesk adota medidas técnicas e organizacionais de segurança da informação para proteger os dados tratados, conforme detalhado na Política de Segurança da Informação e Proteção de Dados (LGPD/GDPR), parte integrante desta Política. Nenhum sistema é absolutamente livre de riscos; o IgniteDesk compromete-se a agir com diligência e a seguir as melhores práticas de mercado razoavelmente aplicáveis ao porte do negócio.
10. Direitos dos Titulares de Dados
Nos termos do art. 18 da LGPD e dos artigos 15 a 22 do GDPR, os titulares de dados possuem direito, entre outros, de confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento.
Titulares que sejam Clientes do ${BRAND}: podem exercer tais direitos diretamente junto ao IgniteDesk, pelos canais indicados na Cláusula 16.
Titulares que sejam contatos/usuários finais do Cliente: por não possuírem relação direta com o IgniteDesk (que atua apenas como Operador de tais dados), devem direcionar suas solicitações diretamente ao Cliente responsável pelo tratamento, verdadeiro Controlador dessas informações. O IgniteDesk prestará suporte técnico razoável ao Cliente para viabilizar o atendimento a tais solicitações, quando tecnicamente possível.
11. Responsabilidades do Cliente enquanto Controlador
Ao utilizar a Plataforma para tratar dados de terceiros (leads, contatos, pacientes, clientes finais), o Cliente declara e garante que possui base legal adequada para tal tratamento, que obteve os consentimentos ou autorizações eventualmente exigidos, e que se responsabiliza integralmente por qualquer descumprimento da legislação de proteção de dados aplicável, isentando o IgniteDesk de responsabilidade nos termos dos Termos de Uso.
12. Cookies e Tecnologias Similares
O uso de cookies e tecnologias similares em nosso website e Plataforma está descrito em detalhe na Política de Cookies do IgniteDesk.
13. Dados de Menores de Idade
A Plataforma não é direcionada a menores de 18 (dezoito) anos, e o cadastro como Cliente pressupõe capacidade civil plena. Caso a atividade do Cliente envolva o tratamento de dados de menores (ex.: contatos de responsáveis legais), cabe ao Cliente observar as garantias adicionais previstas na legislação aplicável (art. 14 LGPD).
14. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais. A versão vigente será sempre disponibilizada nos canais oficiais do IgniteDesk, com indicação da data de última atualização.
15. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
Para fins da LGPD, as solicitações relacionadas à proteção de dados pessoais podem ser dirigidas ao responsável indicado abaixo, que atua como canal de comunicação entre o IgniteDesk, os titulares de dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
16. Contato
Responsável: Victor Hugo Faria de Oliveira | E-mail: cloverbox.web@gmail.com | WhatsApp: +55 62 98470-6809.
